Правительствам стран Центральной и Восточной Европы (ЦВЕ) необходимо повышать эффективность, соблюдать постановления и обеспечивать национальную безопасность, но в большей степени им необходимо реагировать на растущий спрос населения на государственные услуги для граждан.
Переход на цифровые технологии предлагает странам ЦВЕ возможность реализовать надежды граждан на открытое, прозрачное и эффективное правительство. Если правительствам стран ЦВЕ удастся сохранить в центре внимания потребности людей и их ожидания, тогда эти изменения будут соответствовать революционным преобразованиям региона, начавшимся в 1989 году: государства, работающие еще прозрачнее и эффективнее в интересах своих людей.
В нашем отчете исследованы возможные подходы к формированию моделей услуг, ориентированных на граждан, а также представлено практическое руководство для людей, задействованных в цифровизации государственных услуг. Для совершенствования процесса оказания специализированных услуг гражданам мы рекомендуем правительствам стран ЦВЕ сосредоточиться на пяти шагах.
Прислушиваться к гражданам
Понимание того, что «клиентская база» государственного органа является необходимым условием для оказания услуг в соответствии с потребностями граждан и в удобной для них форме.
Правительства располагают многочисленными техниками для изучения потребностей, ожиданий и предпочтений граждан, включая изучение их мнения, определение точки взаимодействия и составление информационно- аналитических материалов по имеющимся данным.
Разработать интерфейсы электронного правительства, адаптированные и рассчитанные на граждан
Одним из ключевых аспектов предоставления услуг, ориентированных на граждан, является разработка интуитивных интерфейсов для государственных порталов, которые просты для понимания и удобны в использовании, безопасны и доступны для всех пользователей.
В целях таких разработок необходимо провести исследования и анализы, а затем создать прототип, который должен постоянно оцениваться и совершенствоваться.
Обеспечить эффективное руководство и последовательные меры
Эффективность электронных государственных услуг является сегодня одним из условий стабильности государства, для чего от всего правительства требуется решительность, результативное координирование и участие.
Ответственный подход на высшем руководящем уровне – это гарантия достижения ожидаемых результатов своевременно и в рамках бюджета без дополнительного согласования.
Установить связь с государственными органами и обеспечить взаимодействие и совместимость данных:
При формировании электронного правительства, государственным служащим, в первую очередь, необходимо отталкиваться от сложившейся структуры государственных органов, которая уменьшает эффективность и результативность на всех уровнях.
Образование единого органа по оказанию государственных услуг гражданам непосредственно связано с интеграцией всех государственных структур. Долгосрочная стратегия на основании краткосрочных задач поможет достичь результатов с учетом реальных потребностей.
Обеспечить вторичное использование общедоступной информации
- Ключевой аспект сбора данных – единая база с распределением ответственности каждого учреждения, задействованного в процессе сбора данных. Это предотвращает использование неэффективных баз данных.
Формирование цифровых навыков у государственных служащих и населения:
- В эпоху технологического прогресса непрерывное совершенствование цифровых навыков у работников и населения в целом является абсолютной необходимостью. Правительствам необходимо инвестировать в образование и развитие навыков для того, чтобы люди адаптировались к технологическим изменениям в своей работе.
Волна перехода на цифровые технологии, захлестнувшая мир бизнеса, также затронула и государственный сектор. Если правительствам стран ЦВЕ удастся сохранить в центре внимания потребности людей и их ожидания, тогда эти изменения будут соответствовать революционным преобразованиям региона, начавшимся в 1989 году: государства, работающие еще прозрачнее и эффективнее в интересах своих людей.
Контакты
Contact us
